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LUMA GUERRA
CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE BRANDING
Aqui conto mais sobre esse case dentro da Fotoploc, que deu origem ao Gnomundo, ao quadro Humanos da Fotoploc (escrito no blog) e à adesão ao nosso vocabulário por váaaaarios clientes de todo o Brasil.
Como surgiu
O branding da Fotoploc começou quando a Flávia (CEO e sócia), respondeu um e-mail de uma cliente, falando que os gnomos estavam cuidando do álbum dela, como uma brincadeira. Isso foi repetido algumas vezes dentro do atendimento e quando eu entrei na empresa, usei para construir o discurso de storytelling, aplicando às comunicações internas e externas.
Em primeiro lugar, os Gnomos (funcionários da empresa) passaram a ser, oficialmente, seres mágicos que produziam os álbuns de figurinhas. Para dar sequência, adicionei o termo dos humanos, que se referia às pessoas que estavam no "mundo externo". O processo de implementação com a equipe foi simples: tivemos uma reunião interna para alinhar o branding e seguimos observando a manutenção dessa linguagem.
Humanos da Fotoploc
Assim, começamos atender os clientes como "Olá, humano Gabriel", por exemplo. Todo esse movimento deu origem ao quadro Humanos da Fotoploc, o qual eu escrevia no blog da empresa e contava a história de vida dos humanos por trás dos álbuns.
Sempre atenta ao branding, a escrita era leve e engraçada, mas também compartilhava histórias muito lindas de pessoas que fizeram o álbum para superar o câncer, reatar o casamento, manter o namoro à distância, superar a perda de familiares queridos, homenagear as pessoas que amavam e muitas outras. Para ler todas elas, você pode clicar aqui. Veja também alguns exemplos na galeria abaixo.
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Eu realmente percebi a dimensão, beleza e importância de contar as histórias dos humanos quando recebi uma mensagem da Marina. Ela havia encomendado um álbum para homenagear a sua avó, uma senhora com uma linda história e que sempre viveu com muita alegria. O álbum nos encantou e também virou parte do Humanos da Fotoploc. Foi um momento muito marcante pra mim quando, infelizmente, a Lívia faleceu em 2019 e a Marina nos enviou essa mensagem:
Ampliação do Branding
Após ambientar o mundo em que a Fotoploc se encontrava, estava na hora de construir uma persona. Dessa forma, definimos que ela seria o Magno, um gnomo com humor perspicaz e um pouco ranzinza.
Esse processo deu origem às pílulas de sorte cósmica, frases do Magno que mostravam muito da sua personalidade e eram postadas por mim todas às terças-feiras no Instagram da Fotoploc. Isso também deu origem às frases de rodapé dos e-mails e aos links aleatórios, com curadoria minha, que eram muito elogiados pelos leads da base. Na galeria abaixo, você encontra as frases e, ao clicar na imagem, abrirá (à direta) um link com acesso aos links aleatórios.
Após isso, começamos a incrementar o branding com outros Gnomos para preencher esse universo.
Depois de uma greve dos Correios, vários pedidos atrasaram e os clientes estavam insatisfeitos. Para evitar uma crise no atendimento, uni a oportunidade ao branding e enviei um e-mail com o remetente "Dejair - Gnomo Caminhoneiro", explicando a situação pelo ponto de vista dele - que estava fazendo o melhor possível para normalizar tudo. Foi uma ação incrível, pois humanizamos aquele imprevisto para o nosso público e eles se apegaram ao Dejair, mandando mensagens de consolo e força para ele durante a greve.
Depois fizemos outra ação para ajudar os humanos que não sabiam escolher o seu álbum de figurinhas dentro do site da empresa. Foi elaborado um quiz, na ferramenta KickPages, que revelaria o álbum ideal do usuário com base nas suas respostas. A ação foi divulgada pelo Vicente, o Gnomo Vidente.
Depois veio Merlin. Merlin surgiu como pretexto para conceder descontos e frete grátis imediato, quando precisávamos vender mais. Dessa forma, as ações emergenciais de venda não pareciam tão apelativas, já que ele era uma autoridade (o criador do Gnomundo). Para inserir o personagem na comunicação, começamos a usar frases como "E o frete só vai até segunda! Aqui é Gnomundo mas não é Disney" ou "porque Merlin é pai, mas não é mãe".
Uma ação conjunta de branding e vendas bem relevante nesse contexto foi a do Dia do Cliente (ou Dia do Humano, como chamávamos), com frete grátis e uma carta de Merlin que revelava para os humanos a verdadeira história da humanidade.
Depois de alguns anos, clientes de vários Estados já usavam o nosso branding e a comunicação em todos os canais era leve e divertida. Valorizo essa cultura interna e externa criada na empresa, que além de ser difícil e rara de ser construída, só foi possível por meio de um storytelling bem arquitetado.
Nas poucas ações que Gnomos e Cogumelos não eram citados, o branding continuava fiel à marca, sempre com aquela comunicação leve, jovem e descolada. Um exemplo disso é a ação "Aumente 6cm" - com uma dose de humor sarcástica e refinada.
Obrigada por ter chegado até aqui! A seguir, você encontra o meu próximo case de Analista de Marketing :)
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