top of page
LUMA GUERRA
LEADS
Durante 2 anos, captei e gerenciei a base de leads da Fotoploc pelo ActiveCampaing e, posteriormente, pela RD Station. Por diversos mecanismos de captação, a base de e-mails chegou a 53 mil leads e foram feitas várias ações de marketing com segmentações.
Ação de "Aquecer a Base"
Os leads da Fotoploc sempre vieram de várias conversões. Na maioria delas, a partir de compras no site, mas também de anúncios no Facebook, ações de conteúdo (landing pages etc) e conversões de APIS de integração, como no chat do site. Em um determinado ponto, percebi que grande parcela da base era desengajada e não tinha informações suficientes para fazer segmentações inteligentes. Dessa forma, desenvolvi a ação de "Aquecer a Base".
A primeira parte dessa ação consistia em enviar um e-mail para todas as pessoas da base, incentivando-as a responder um questionário sobre elas. Ele as levava para a landing page, onde ficava esse questionário - escrito de forma leve, engraçada e diferente dos tradicionais. Em troca, ao preencher, todos garantiriam a sua participação no sorteio de um produto exclusivo.
Após esse processo, o lead voltaria (sem duplicação) direto para a nossa base e com todas as informações que precisávamos em forma de tag, como: sexo, idade, status de relacionamento, signo, número de filhos, profissão etc.
Inicialmente, esse e-mail foi enviado em maio de 2019 para 28.850 leads da base. Tivemos 13,35% de taxa de abertura e 3,81% de taxa de cliques. A landing page teve 65,44% de taxa de conversão e tivemos 958 leads cadastrados, de 1.463 que entraram (alguns leads a mais, vindos dos stories postados com o link da campanha).
Ao final, foi feito o sorteio e enviado um e-mail para o vencedor. Os demais leads inscritos receberam outro e-mail, avisando que não tinha sido daquela vez, mas que eles haviam ganhado um cupom de consolação de 10% off. Este último também foi um sucesso, com 60,53% de abertura e 23,15% de clique.
A ação foi executada, novamente, no mês seguinte. O primeiro e-mail dela, convidando para o sorteio do álbum, foi enviado para 17.511 leads e resultou em 12,77% de abertura e 3,59% de cliques. Nessa landing page, obtivemos 72,67% de conversão e 638 leads inscritos. Além disso, o e-mail de consolação teve 38,35% de abertura e 8,26% de cliques.
Retomamos esse trabalho em agosto, o que possibilitou um respiro para a base e um impacto positivo na ação. O e-mail, convidando para o sorteio, foi enviado nesse mês para 32.090 leads e apresentou 16% de abertura e 3,14% de cliques. A landing page obteve 64,9% de conversão e 1.277 leads inscritos. O e-mail de consolação teve 36,73% de abertura e 9% de cliques.
Por fim, a ação foi um sucesso. Com todas as excelentes taxas, tivemos 2.873 leads completamente segmentados e 12 cupons usados, ou seja, 12 vendas orgânicas.
Campanhas de Prazos - segmentação por estados
As vendas da Fotoploc se destacam em épocas sazonais, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal. A ação de "Aquecer a Base" me propiciou realizar segmentações por estados, e na véspera de cada uma dessas datas, enviar e-mails personalizados para os leads com o prazo para fazer o pedido com o frete mais econômico ou mais rápido. Especificamente na campanha do Dia dos Namorados, a segmentação foi feita para 18 estados. Dos 552 e-mails enviados, 45% foram abertos e 7% clicados, resultando em mais de 15 vendas orgânicas. Posteriormente, adaptamos essa campanha para o Dia dos Pais.
Âncora segmentação
Campanha Meteoro - segmentação por envolvimento
O Meteoro é uma ação de lançamento, que fiz várias vezes dentro da Fotoploc e está explicada aqui com mais detalhes. Basicamente, captamos pessoas por vários canais e as colocamos em um grupo de WhatsApp, para lançarmos bônus e uma oferta meteórica.
Especificamente nesse case, foi feita uma ação de segmentação de cada lead por envolvimento e afinidade com essa campanha. Fizemos 4 segmentações para a captação:
A primeira foi destinada aos leads que não conheciam nem o Meteoro nem a Fotoploc, ou seja, recebiam o e-mail da empresa pela primeira vez. Ele foi mais introdutório, com a linguagem necessária para os clientes de começo de funil, e teve 38% de abertura e 6,5% de cliques.
A segunda foi aos leads que já conheciam a Fotoploc, mas nunca tinham recebido alguma oferta para participar do Meteoro. Fizemos uma abordagem mais próxima à segunda etapa do funil e o e-mail teve 15% de abertura e 3% de cliques.
Já a terceira, foi voltada à base que conhecia o Meteoro. Nela, trabalhamos a comunicação para a terceira etapa do funil e o e-mail teve 60,8% de abertura e 5% de cliques.
A quarta, por sua vez, foi àqueles que responderam a ação de "Aquecer a Base" querendo promoção. Nesse e-mail, obtivemos 50,56% de abertura e 13,68% de cliques.
De forma positiva, os e-mails apresentaram boas taxas e muitos leads migraram para os grupos de WhatsApp da ação. Logo abaixo, é possível visualizar 2 e-mails da campanha: um para quem conhecia o Meteoro e outro para quem queria promoção.
Ação "Excluir leads da base"
Os leads que não interagiram com alguma ação por mais de 6 meses receberam a campanha Jack Bauer - 24% off em 24h. Eles tinham 24h para se salvar e não serem excluídos da base - e só conseguiriam se abrissem o e-mail. Quem o fizesse, ainda teria um cupom de desconto de 24% off.
As taxas foram de 5% de abertura e 1,24% de cliques. Por se tratar de uma base desengajada, já era esperado que elas fossem baixas. O impressionante foi que 17 pessoas usaram o cupom, totalizando mais uma ação orgânica de vendas.
Como último procedimento, o tráfego ficou encarregado de fazer os anúncios e, novamente, tentar converter para a base aqueles leads que não abriram o e-mail. Logo abaixo, é possível ver a campanha completa.
Obrigada por ter chegado até aqui! A seguir, você encontra o meu próximo case de Analista de Marketing :)
bottom of page